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10月28日正午，有网友发帖称其在刘文祥麻辣烫上海爱琴海店点的外卖中，吃出了整块抹布。“看到了线头才反应出是一整块抹布，所有人瞬间胃口全无。”对此，门店工作人员称，监控视频中并未发现餐品中混入抹布的相关画面，现在正考虑报警处理。
发帖者展现的订单截图显现，这单外卖于当日12时06分送达，餐碗中显露一块沾满红油的白色抹布。发现问题后，当事人于12时15分经过外卖渠道，将餐碗中带有抹布的图片发送给门店，门店随即提出退款的计划来处理。不过，当事人对仅退款的处理方法并不认可，“这是退款的事吗”。尔后，门店提出要将带有抹布的外卖取回进行核实，但当事人忧虑门店此举是想 “消灭依据”。随后，门店表明会调取监控，核对是不是真的存在职工将抹布不小心落入餐品的状况。
10月28日下午，经视直播记者测验与发帖者取得联系，但截止至发稿时，对方暂未回复。随后，为核实状况，记者致电刘文祥麻辣烫上海爱琴海店。门店工作人员和记者说，这位顾客向门店反映外卖中呈现抹布时，门店工作人员也很惊奇。工作人员解说，其时正值用餐高峰期，门店本着排难解纷的情绪，期望可以经过退款的方法处理实际问题，且立即对该订单进行了退款处理。然后因店内业务繁忙，并未对此事过多留心，没想到后续会在网络上引发广泛重视。
门店工作人员泄漏，门店的确存在与图片中展现款式共同的抹布，但仅经过图片，无法承认网友所指的抹布便是门店的。一起，过后门店已查看了相关监控视频，监控视频中并未看到餐品中呈现抹布的画面。“看图片我证明不了是我店，可是我店里也有那种白色的抹布，什么视频我都有，没有这块抹布，我能证明这样的一个东西不是我放，不在我的餐里，从抓菜开端到出餐完毕都没看到这个抹布。”
当记者提出能否供给监控视频用于报导及事情核实，门店工作人员表明，现在门店正考虑经过报警方法处理此事，暂时不方便供给监控视频。
