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但画面里并没看到这块抹布。“我们监控是能够正常的看到打包台的，但没看到抹布出现，这块抹布也不是我们店里的，之前没发生过这种情况。”该店一名工作人员和记者说，已经第一时间同意给顾客退款，但若是顾客有其他诉求，他们将无法满足。
据发帖者展示的订单截图显示，这单外卖于当日12时06分送达，餐碗中露出一块沾满红油的白色抹布。发现问题后，当事人于12时15分通过外卖平台，将餐碗中带有抹布的图片发送给门店，门店随即提出退款的方案来解决。不过，当事人对仅退款的解决方法并不认可，“这是退款的事吗”。此后，门店提出要将带有抹布的外卖取回进行核实，但当事人担忧门店此举是想 “毁灭证据”。随后，门店表示会调取公共视频，核查是不是真的存在员工将抹布不慎落入餐品的情况。
另据经视直播报道，门店工作人员和记者说，这位顾客向门店反映外卖中出现抹布时，门店工作人员也很惊讶。工作人员解释，当时正值用餐高峰期，门店本着息事宁人的态度，希望能够通过退款的方式解决实际问题，且立即对该订单进行了退款处理。而后因店内事务繁忙，并未对此事过多留意，没想到后续会在网络上引发广泛关注。
门店工作人员透露，门店确实存在与图片中展示样式一致的抹布，但仅通过图片，无法确认网友所指的抹布就是门店的。“看图片我证明不了是我店，但是我店里也有那种白色的抹布，什么视频我都有，没有这块抹布，我能证明这样的一个东西不是我放，不在我的餐里，从抓菜开始到出餐结束都没看到这个抹布。”
当记者提出能否提供公共视频用于报道及事件核实，门店工作人员表示，目前门店正考虑通过报警方式处理此事，暂时不便提供。
