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10月28日，上海一名顾客发文称，在当地刘文祥麻辣烫爱琴海店点了外卖，和搭档一同共享时，搭档在麻辣烫里夹出了整块抹布。本来他们还认为这是毛肚，放回碗里后持续吃了几口，再次捞上来时看到了线头，才发现是抹布。事发后，该顾客在线上联络店肆客服，对方称可以退款，让顾客保留好抹布，店家会上门取，后续会调监控承认抹布的来历。
28日下午，涉事店肆在承受记者正常采访时表明，的确有顾客反映点外卖时吃出了抹布，店里也调取了监控，但画面里并没看到这块抹布。“咱们监控是可以正常的看到打包台的，但没看到抹布呈现，这块抹布也不是咱们店里的，之前没发生过这种状况。”该店一名工作人员和记者说，现已第一时间赞同给顾客退款，但若是顾客有其他诉求，他们将不足以满意。
